سياسة الإرجاع والاستبدال

رضاك يهمنا. إذا لم يكن المنتج مناسباً لك، يمكنك إرجاعه أو استبداله وفق الشروط التالية.

1. قبل الدفع: عاين طلبك

يمكنك فتح الطرد ومعاينة المنتج أمام عامل التوصيل قبل الدفع. إذا كان المنتج غير مطابق أو به عيب ظاهر، يمكنك رفضه مباشرة دون أي تكلفة.

2. مدة الإرجاع

يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

3. شروط قبول الإرجاع

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستعمل وغير تالف.
• أن يكون داخل علبته الأصلية مع جميع الملحقات.
• لا تُقبل المنتجات المستعملة أو التي فُتحت عبوتها لأسباب صحية (مثل منتجات العناية الشخصية) إلا إذا كان بها عيب.

4. منتج معيب أو غير مطابق

إذا وصلك منتج معيب، أو مختلف عن الذي طلبته، نستبدله لك مجاناً ونتحمل تكاليف التوصيل.

5. تغيير الرأي

إذا أردت الإرجاع أو الاستبدال لسبب آخر (المقاس، اللون، تغيير الرأي…)، تكون تكلفة التوصيل على حسابك.

6. كيف تطلب الإرجاع أو الاستبدال

1. تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا (واتساب)، مع رقم الطلب أو رقم الهاتف المستعمل في الطلب، وصورة للمنتج.
2. نؤكد معك الطلب ونرتب استلام المنتج.
3. بعد استلام المنتج والتحقق منه، نرسل لك المنتج البديل أو نعيد لك المبلغ.

7. استرداد المبلغ

عند قبول الإرجاع، نعيد لك المبلغ خلال 7 أيام كحد أقصى بعد استلامنا للمنتج، عبر تحويل بنكي أو وسيلة أخرى نتفق عليها معك. لا تُسترد تكاليف التوصيل إلا إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق.